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Als Product Manager der educa Notenverwaltung bin ich viel im Kontakt mit Kund:innen und Nutzenden, sowohl für Produkt-Demos als auch Onbaordings. Was ich mir gedacht habe, nachdem ich zum x-ten Mal dieselben Fragen zu unserem Produkt in einer Demo beantwortet habe: “Eigentlich könnte ich das auch einfach als Video aufnehmen”.
Gesagt, getan. Und hier kam Mozaik als Videolösung ins Spiel!
Denn Mozaik ist für mich als Laie mit kaum bis nicht vorhandenem Videowissen die optimale Lösung, um einfach Lernvideos zu erstellen, die alle aus einem Guss kommen.
In meiner täglichen Arbeit verbringe ich viel Zeit damit, verschiedenen Personen immer wieder dasselbe zu zeigen und zu erklären. In Demos beantworte ich dieselben Fragen zu einzelnen Funktionen und in Onboardings führe ich Kund:innen und die jeweiligen Nutzenden in die Nutzung der educa Notenverwaltung ein.
Die Inhalte und Antworten sind in den meisten Fällen sehr ähnlich. Dass das langfristig weder effizient noch ressourcen-technisch machbar ist, brauche ich niemandem zu erzählen.
Wir als EdTech Startup unterstützen Unternehmen und Organisationen dabei, ihr Bildungs- und Wissensmanagement zu digitalisieren. Dann sollten wir das bei uns doch auch selbst besser hinkriegen!
Die Lösung: Videos
Menschen verarbeiten Bilder 60.000 Mal schneller im Vergleich zu reinen Textinformationen. Das machen wir uns zu Nutze, indem wir kurze Lernvideos zu verschiedenen Themen aufnehmen und zur Verfügung stellen.
Konkret setzen wir Videos in zwei Bereichen ein:
Der Plan ist es, so viele Fragen wie möglich im Vorfeld anhand von FAQ Videos zu beantworten. Dadurch sollen Rückfragen reduziert werden und mehr Kapazität für komplexere Fragen und Problemstellungen geschaffen werden, die nicht so einfach mit einem Video beantwortet werden können.
Zusätzlich zu den FAQ Videos auf unserer Webseite wollen wir Kund:innen weitere Hilfestellungen an die Hand geben, sodass sie sich möglichst unkompliziert und eigenständig in der Notenverwaltung zurechtfinden können.
Dafür fertigen wir für jede:n Kund:in im Onboarding ein Handbuch an. Das Handbuch besteht aus 2-3 Seiten, enthält bisschen Text und wird mit Erklärvideos angereichert. Im Gegensatz zu den FAQ Videos werden diese Erklärvideos auf den Anwendungsfall des jeweiligen Kunden zugeschnitten und für jedes Onboarding individuell erstellt.
Du möchtest, wissen wie du mit Mozaik deine Video-Ideen umsetzen und deine Videoziele erreichen kannst? Dann lass uns sprechen!
Um die Hürde für Interessenten und Nutzende möglichst niedrig zu halten, habe ich mich für sogenannte Learning Nuggets entschieden. Learning Nuggets sind kurze Lerneinheiten, die eine einzelne Aussage vermitteln. Diese Lerneinheiten sollen klar und verständlich sein und im besten Fall das Interesse der Person weiter fördern.
Bedeutet: Ich brauche viele kurze Videos, die einheitlich und ansprechend aussehen.
Darum war es mir bei der Wahl der passenden Videolösung besonders wichtig, dass
Mozaik schien mir eine geeignete Lösung für mein Vorhaben zu sein und nachdem ich mich kurz auf der Plattform zurechtgefunden habe, war der Erstellprozess super einfach.
Die Lernvideos sind wie folgt aufgebaut:
Was ich besonders praktisch finde, ist dass ich diese Videostruktur nur einmal als Video-Vorlage anlegen brauche und sie dann für alle Videoprojekte nutzen kann. Dadurch wird das Logo und unsere Unternehmensfarbe bereits eingebunden und mit den vordefinierten Textfeldern brauche ich auch denselben Text nicht jedes Mal neu einzugeben.
Und dann geht’s auch schon an die eigentliche Videoerstellung. Dabei bin ich folgendermaßen vorgegangen:
Mit Hilfe der Lernvideos konnten wir die Anzahl der Support-Anfragen bzgl. der educa Notenverwaltung deutlich reduzieren und so Zeit und Ressourcen im Team schaffen, um uns auf andere Themen fokussieren zu können.
Tatsächlich werden mittlerweile 90 % der Fragen durch die FAQ Videos beantwortet und ich kann mich besser um die restlichen 10 % kümmern. Das kam auch sehr gut beim restlichen Team und unseren Kund:innen an.
So konnten wir zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen:
Unser nächster Schritt: Die Erklärvideos im Onboarding nicht nur im Handbuch PDF zur Verfügung stellen, sondern direkt auf der Plattform einbinden. Sobald ich dazu ein Update habe, werde ich berichten!
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